Bij Labeloom zijn wij trots op de kwaliteit van elke bestelling die wij produceren. Omdat onze labels, patches en hanglabels op maat worden vervaardigd volgens uw specificaties, weerspiegelt ons retourbeleid de aard van productie op bestelling.
Inspectieperiode van 3 dagen
U heeft 3 dagen vanaf de leverdatum om uw bestelling te inspecteren en contact met ons op te nemen over eventuele problemen. Na deze periode zijn wij niet in staat claims of retouren te verwerken. Wij raden u aan uw bestelling direct bij ontvangst te inspecteren.
Wanneer retouren worden geaccepteerd
Wij accepteren retouren en vergoeden het volledige bedrag in de volgende gevallen:
- De ontvangen artikelen wijken wezenlijk af van de goedgekeurde digitale proef
- De artikelen zijn defect, tijdens transport beschadigd of onjuist vervaardigd
- U heeft een verkeerd product of een onjuiste hoeveelheid ontvangen
Om in aanmerking te komen, dienen artikelen binnen 3 dagen na levering te worden gemeld met fotografisch bewijs, en geretourneerd te worden in de originele verpakking met aankoopbewijs.
Een retour starten
Neem contact met ons op via info@labeloom.com met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's van de ontvangen artikelen. Ons team beoordeelt uw claim en reageert binnen 1 werkdag. Stuur artikelen niet terug zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring — retouren zonder autorisatie worden niet geaccepteerd.
Niet-retourneerbare artikelen
Omdat alle Labeloom-producten op maat worden vervaardigd, kunnen wij geen retouren accepteren voor:
- Verandering van inzicht of ontwerpfouten ingediend door de klant
- Artikelen die overeenkomen met de goedgekeurde digitale proef maar afwijken van de herziene verwachtingen van de klant
- Artikelen in uitverkoop of bestellingen geplaatst tegen promotietarieven
Omruiling
Wij bieden geen directe omruiling aan. Als vervanging gerechtvaardigd is, reproduceren wij de bestelling kosteloos zodra de originele artikelen zijn geretourneerd en het defect is bevestigd.
Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u binnen 2 werkdagen op de hoogte van de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met 5 tot 10 werkdagen voor uw bank of kaartaanbieder om de terugbetaling te verwerken.
Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via info@labeloom.com of via WhatsApp op +852 6010 0351.
