Chez Labeloom, nous sommes fiers de la qualité de chaque commande que nous produisons. Nos étiquettes, patchs et étiquettes volantes étant fabriqués sur mesure selon vos spécifications, notre politique de retour tient compte de la nature de cette production à la demande.
Délai d'inspection de 3 jours
Vous disposez de 3 jours à compter de la date de livraison pour inspecter votre commande et nous contacter en cas de problème. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure de traiter les réclamations ou les retours. Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès réception.
Conditions d'acceptation des retours
Nous acceptons les retours et procédons au remboursement intégral dans les cas suivants :
- Les articles reçus diffèrent sensiblement du bon à tirer numérique approuvé
- Les articles sont défectueux, endommagés pendant le transport ou mal fabriqués
- Vous avez reçu un produit ou une quantité incorrects
Pour être éligibles, les articles doivent être signalés dans les 3 jours suivant la livraison, accompagnés de preuves photographiques, et retournés dans leur emballage d'origine avec une preuve d'achat.
Comment initier un retour
Contactez-nous à info@labeloom.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos des articles reçus. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai d'un jour ouvré. N'envoyez pas les articles sans autorisation écrite préalable — les retours effectués sans autorisation ne seront pas acceptés.
Articles non retournables
Tous les produits Labeloom étant fabriqués sur mesure, nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :
- Changement d'avis ou erreurs de design soumises par le client
- Articles conformes au bon à tirer approuvé mais ne correspondant pas aux attentes révisées du client
- Articles en solde ou commandes passées à tarif promotionnel
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si un remplacement est justifié, nous reproduirons la commande sans frais une fois les articles originaux retournés et le défaut confirmé.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat dans un délai de 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour que votre banque ou votre émetteur de carte crédite le remboursement.
Pour toute question, contactez-nous à info@labeloom.com ou via WhatsApp au +852 6010 0351.
